Avis fournisseur d’électricité : comparatif prix – service client – offres

avis fournisseur électricité

Il arrive souvent qu’on ait besoin d’un avis sur un fournisseur d’électricité avant de se décider à franchir le pas. EDF, Total Direct Energie, Eni, Vattenfall, Mint Energie… ils sont aujourd’hui si nombreux qu’il est parfois difficile de faire un choix. Pour vous aider, nous les avons départagés selon plusieurs critères.

Fournisseur d’électricité : accédez au comparateur

Pour déterminer le meilleur fournisseur d’électricité, il faut prendre en compte :

  • tarifs (prix du kWh et abonnement)
  • avis clients
  • service client
  • offres (verte, indexée…)

Les avis des internautes sur leur fournisseur d’électricité

Il n’est pas toujours évident de mesurer de façon objective le degré de satisfaction des clients. La plupart des avis, sur un fournisseur d’électricité comme sur un opérateur téléphonique, sont souvent ceux de personnes mécontentes. Il est plus rare pour quelqu’un de satisfait de s’exprimer sur le web. Néanmoins, nous avons comparé les notes attribuées par les internautes sur le site Truspilot.

  • Ilek : 4,8/5 (1 413 avis sur ce fournisseur d’électricité). Ilek est un fournisseur d’électricité verte qui se définit plutôt comme une plateforme permettant de rapprocher consommateurs et producteurs. Chez Ilek, les clients peuvent choisir la provenance de leur électricité, qui sera forcément produite en France. Si on en croit les nombreux commentaires très élogieux, les utilisateurs semblent très satisfaits du service.
  • Mint Energie : 4,4/5 (2 344 avis sur ce fournisseur d’électricité). Le fournisseur d’électricité verte, implanté à Montpellier, récolte aussi un grand nombre d’avis favorables. Ici les clients se félicitent principalement des économies réalisées par rapport à EDF.
  • Total Direct Énergie : 2/5 (1 190 avis sur ce fournisseur d’électricité). C’est l’une des alternatives à EDF les plus connues, pourtant les commentaires ne sont pas toujours très positifs. Il semble que la communication avec le service client ne soit pas toujours au rendez-vous lorsque les clients cherchent à contester la consommation qui leur a été facturée.

Les autres avis sur les fournisseurs d’électricité alternatifs comme Cdiscount Energie, EkWateur, Eni ou Vattenfall obtiennent des notes qui oscillent entre 2 et 2,5. Néanmoins, il n’y a pas assez d’avis sur ces fournisseurs d’électricité pour que l’on puisse en tirer des conclusions.

Fournisseurs d’électricité : notre avis sur leurs tarifs

Si on regarde les tarifs en détail, on peut comparer les fournisseurs d’électricité de façon plus objective. Dans le tableau ci-dessous, nous avons pris en compte le prix de l’abonnement et celui du kWh.

FournisseursOffreAbonnement (€/an)Prix kWh (offre de base) 

Tarif de base
Online & Green
Electricité 100% renouvelable
Prix libre
3kVa : 103,08€
6kVa : 127,92€
9kVa : 152,64€
3kVa : 0,1352€
6kVa : 0,1352€
9kVa : 0,1386€

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Tarif de base
Electricité
Prix indexé
3kVa : 103,08€
6kVa : 127,92€
9kVa : 152,64€
3kVa : 0,1488€
6kVa : 0,1430€
9kVa : 0,1442€

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Tarif de base
Electricité Eco
Electricité neutre en carbone
Prix libre
3kVa : 101,88€
6kVa : 126,72€
9kVa : 151,56€
3kVa : 0,1432€
6kVa : 0,1432€
9kVa : 0,1469€

► VOIR L’OFFRE

Tarif de base
Electricité
Prix indexé
3kVa : 103,08€
6kVa : 127,92€
9kVa : 152,64€
3kVa : 0,1440€
6kVa : 0,1440€
9kVa : 0,1476€

► VOIR L’OFFRE
planète oui
Tarif de base
Offre Eco
Electricité 100% renouvelable
Prix indexé
3kVa : 85,44€
6kVa : 106,32€
9kVa : 127,20€
3kVa : 0,1557€
6kVa : 0,1557€
9kVa : 0,1597€

► VOIR L’OFFRE

Tarifs de base
Bleu
Tarif réglementé
3kVa : 103,08€
6kVa : 127,92€
9kVa : 152,64€
3kVa : 0,1557€
6kVa : 0,1557€
9kVa : 0,1597€

► VOIR L’OFFRE
Tarifs en vigueur au 1er août 2020

avis fournisseur électricitéÀ l’heure actuelle, on voit que c’est Mint Energie qui propose l’offre d’électricité la plus intéressante par rapport à EDF. Pour une consommation de 10 000 kWh, avec une puissance de compteur de 6 kVA, vous ferez 250€ d’économies par an par rapport à EDF (tarif réglementé). Il faudra toutefois renoncer au service client téléphonique et opter pour une assistance digitalisée. Nous considérons que c’est actuellement une très bonne option si vous êtes à l’aise avec le digital, que vous souhaitez encourager la production d’électricité verte sans vous ruiner.

Note : On le voit aussi chez Cdiscount Energie ou chez Total Direct Energie, ce sont bien les offres online qui proposent les tarifications (abonnement et prix du kWh) les plus avantageuses.

► Découvrir Mint Énergie

Le service client : un critère à prendre en compte

Impossible d’émettre un avis sur un fournisseur d’électricité sans prendre en compte la qualité du service client. Malheureusement, celle-ci est assez difficile à évaluer. Si on lit les commentaires des internautes, on s’aperçoit que Mint Energie et Ilek font l’objet d’évaluations globalement très positives. Néanmoins il faut toujours prendre tout cela avec des pincettes. Beaucoup d’avis positifs sur les fournisseurs d’électricité sont aussi postés par des internautes désireux de partager leurs codes de parrainage.

Il existe des organismes sensé être indépendant qui donnent des labels comme Élu Service Client de l’Année. Mais les conditions d’obtention ne sont pas donné clairement et l’avis de chaque fournisseur d’électricité n’est pas communiqué. En 2020, c’est Butagaz qui a été élu dans la catégorie fournisseur d’énergie.

Service client téléphonique ou digital ?

avis fournisseurs électricitéLe service client digital est-il moins performant qu’un service client téléphonique ? La question mérite d’être soulevée avant de changer de fournisseur d’électricité. En soi, l’assistance digitale n’est pas forcément une mauvaise chose. Chez Mint Energie, elle permet généralement d’avoir une réponse dans la journée (pendant les jours ouvrés). Chez Total Direct Energie, les conseillers répondent aux clients dans un délai de 48h en moyenne. Nous avons pu utiliser ce service et nous avons obtenu des explications claires et précises.

Ce système, qui repose souvent sur un tchat accessible depuis l’espace client, vous conviendra si vous avez l’habitude du digital. Si vous avez déjà opté pour d’autres services en ligne (banque, assurance, organisme de crédit, opérateur téléphonique…), vous ne serez pas dépaysé par ce mode de fonctionnement. Globalement, si vous avez le réflexe de contacter vos interlocuteurs par tchat ou par le biais de réseaux sociaux, l’assistance digitale est adaptée dans votre cas.

En revanche, si vous préférez décrocher votre téléphone, nous vous conseillons plutôt d’opter pour une assistance classique.

Vattenfall : avis sur le fournisseur d’électricité d’origine suédoise

Vattenfall est le fournisseur le moins cher qui dispose malgré tout d’un service client téléphonique. Notre avis sur ce fournisseur d’électricité est plutôt positif, car il dispose de conseillers basés en France. Ces derniers répondent aux questions sur une large plage horaire, du lundi au samedi, de 9h à 20h. C’est donc un excellent compromis pour faire des économies par rapport à EDF tout en conservant le même type d’assistance.

► Découvrir Vattenfall

Électricité verte : les meilleurs fournisseurs

Encore une fois, on peut prendre en considération plusieurs critères pour se faire un avis sur un fournisseur d’électricité verte. Beaucoup disent aujourd’hui encourager le développement des énergies renouvelables. C’est un discours qui séduit de plus en plus, mais à qui faire confiance ?

fournisseur d'électricité verte pas cherCertains fournisseurs investissent encore beaucoup dans le nucléaire. Ils proposent les deux offres (verte et nucléaire) en parallèle. Il s’agit d’EDF, d’Engie, de Total Direct Énergie, d’Eni. Ce n’est pas les fournisseurs les plus engagés. Le plus souvent, leurs offres vertes sont chères et peu accessibles pour les consommateurs.

D’autres fournisseurs comme Ilek, Planète Oui, Mint Energie sont plus engagés.

Ilek, par exemple, propose aux consommateurs d’acheter leur électricité verte auprès de producteurs français. Chez Planète Oui, l’électricité verte est achetée en France uniquement. Le fournisseur est d’ailleurs lui-même producteur d’électricité solaire (photovoltaïque). Il arrive actuellement en tête du classement établi par Greenpeace. Quant à Mint Energie, il a encore quelques efforts à faire selon Greenpeace, néanmoins il reste le moins cher parmi les plus verts.

Fournisseur d’électricité et de gaz : notre avis

Certains fournisseurs d’électricité proposent aussi des offres de gaz. Si vous avez besoin des deux énergies, cela vous permet de réunir vos factures au même endroit et de n’avoir qu’un seul et même interlocuteur.

Vous pouvez ainsi obtenir ce que l’on appelle une offre duale (électricité + gaz) chez :

Est-il intéressant de concilier les deux énergies ? Suivant notre avis sur les fournisseurs d’électricité et de gaz, Pas toujours, économiquement parlant. En effet, il est souvent plus avantageux pour le consommateur de choisir deux fournisseurs séparés. Il est préférable de sélectionner, à notre avis, le fournisseur d’électricité le moins cher en fonction de sa situation, et de faire la même chose pour le gaz.

Pour maximiser les économies par rapport aux tarifs réglementés, c’est ce qu’il y a de mieux à faire. La plupart des fournisseurs n’accordent pas de réduction supplémentaire quand le client souscrit les deux énergies. Ils se contentent d’associer les deux offres. On trouve tout de même un bonus « deux énergie » chez Eni, mais ça ne représente que 10% sur le prix de l’abonnement d’électricité, une très petite somme donc.

Il peut toutefois être intéressant de regrouper vos contrats si vous n’avez pas une consommation importante sur l’une des énergies. Dans une maison, par exemple, où l’électricité n’est utilisée que pour l’éclairage et dont la facture, de toute façon, ne sera pas très élevée.

Total Direct Énergie

En ce moment, Total Direct Energie est le fournisseur le plus intéressant pour combiner les deux énergies. Il offre en effet une réduction de 10% sur le prix du kWh HT sur l’électricité comme sur le gaz par rapport à EDF. Son offre Online est une bonne combinaison si vous souhaitez n’avoir qu’un seul interlocuteur et faire le maximum d’économies.

► Souscrire chez Total Direct Énergie

Pour aller plus loin

Sur ce site, vous retrouverez des avis sur chaque fournisseur d’électricité pris indépendamment, et un comparatif mis à jour régulièrement en fonction des évolutions tarifaires constatées.