Vattenfall : tout savoir sur le fournisseur d’électricité Suédois
Le fournisseur Vattenfall ou « chute d’eau » en Français, s’est récemment installé sur le marché français d’électricité pour les particuliers. Le fournisseur d’électricité propose deux offres pour des consommateurs qui souhaitent payer moins cher leur électricité.
Vattenfall : un fournisseur et un producteur d’électricité à la fois
Vattenfall est un fournisseur d’électricité déjà bien implanté en Europe du Nord. L’entreprise qui appartient entièrement à l’État Suédois est leader dans son propre pays.
Vattenfall s’est implanté en France dès l’année 2000 en proposant des offres à destination des entreprises. Le fournisseur décide en 2018 de se tourner également vers les particuliers pour commercialiser des formules d’électricité à la fois économiques et engagées pour l’environnement.
6ème producteur d’énergie mondial
Vattenfall n’est pas uniquement un fournisseur,
mais c’est également un producteur d’électricité. Il est le 6ème producteur d’énergie mondial.
Vattenfall s’oriente de plus en plus vers la production d’électricité provenant des énergies renouvelables.
Les différentes sources de production chez Vattenfall se répartissent ainsi :
- 25% issue de l’énergie fossile en 2018. En 2016, cette part était de 29%
- 40% de part d’énergie nucléaire
- 35% pour l’énergie renouvelable
Vattenfall : les offres du fournisseur d’électricité
Deux offres d’électricité sont disponibles chez Vattenfall. Elles privilégient une électricité qui ne dépend pas des énergies fossiles :
- Electricité Eco
- Electricité Eco Green
Chacune de ces offres présentes des tarifs Vattenfall différents.
Electricité Eco
L’offre Electricité Eco est une formule neutre en émission carbone. Il s’agit plus précisément d’une électricité produite à la fois par de l’énergie nucléaire et par des énergies renouvelables.
Il s’agit surtout de l’offre la moins chère dans la gamme de services Vattenfall. En effet, le fournisseur présente une réduction jusqu’à 10% du prix du kWh HT.
Afin de vérifier plus simplement la différence de prix qu’il peut exister entre l’offre Electricité Eco et l’offre réglementée Tarif Bleu, nous vous proposons notre comparatif entre ces deux formules.
Tableau comparatif entre l’offre Electricité Eco et Tarif Bleu – option de baseTTC – août 2020
[table “” not found /]A partir de notre tableau, nous pouvons constater une petite réduction au niveau du prix de l’abonnement. Cependant, c’est bien au niveau du prix du kWh que vous réalisez une économie non négligeable. Cette réduction est liée directement à votre consommation d’électricité.
Tableau comparatif entre l’offre Electricité Eco et Tarif Bleu – option heures pleines et heures creuses TTC – août 2020
[table “” not found /]Le comparatif entre l’offre Electricité Eco et Tarif Bleu avec l’option heures pleines et heures creuses présente un résultat similaire. Vous disposez d’une réduction plus avantageuse dans les prix du kWh dans chacun des créneaux horaires.
>> Souscrire à l’offre Electricité Eco Vattenfall
Electricité Eco Green
L’offre Electricité Eco Green de Vattenfall est la formule verte du fournisseur. Celle-ci est produite à partir de site de production des énergies renouvelables. Cette formule présente un tarif plus élevé que la première formule de Vattenfall. Néanmoins, vous bénéficiez toujours d’une réduction niveau du prix du kWh pouvant aller jusqu’à 5% HT.
Nous vous proposons une nouvelle fois un comparatif entre l’offre de Vattenfall et d’EDF afin de constater si l’offre verte est intéressant
Tableau comparatif entre l’offre Electricité Eco Green et Tarif Bleu – option de base
[table “” not found /]Tableau comparatif entre l’offre Electricité Eco Green et Tarif Bleu – option heures pleines et heures creuses
[table “” not found /]Avec l’offre Electricité Eco Green, vous payez plus cher une électricité verte 100% renouvelable chez Vattenfall. Cependant, les prix restent en dessous de ceux du tarif réglementé.
Des offres un peu plus chères que la concurrence
Toutefois, les tarifs appliqués dans ces deux offres, ne font pas de Vattenfall le fournisseur d’électricité le moins cher. Nous trouvons des offres aux tarifs plus compétitifs.
>> Souscrire à l’offre Electricité Eco Green Vattenfall
Des tarifs indexés appliqués
Le fournisseur d’électricité applique des prix indexés pour ses tarifs. Cela signifie que les prix de Vattenfall suivent l’évolution du tarif réglementé d’EDF.
Cependant, le tarif indexé reste moins cher que les prix pratiqués par EDF grâce à une réduction proposée par le fournisseur. Cette dernière ne varie pas pendant votre abonnement.
Vattenfall et l’électricité verte
Vattenfall se défend d’être un fournisseur d’électricité verte. Il met d’ailleurs en avant le fait qu’il soit le numéro 1 du marché de la production éolienne avec 50 sites en mer et sur terre.
Néanmoins, Vattenfall dispose toujours des centrales charbon en Allemagne et en Pologne. Par ailleurs, Greenpeace propose chaque année un classement du fournisseur d’électricité le plus vert. Le palmarès de 2020 est mauvais pour Vattenfall. En effet, selon Greenpeace, le fournisseur est placé dans le dernier groupe « vraiment mauvais »
Cependant, lorsque vous souscrivez à l’offre Electricité Eco Green, vous contribuez à la transition énergétique.
Petit rappel : en s’abonnant à une offre d’électricité verte, vous n’en consommez pas directement. La raison est que l’électricité que nous consommons est identique pour tous. Il s’agit d’une électricité mixte composée d’énergie nucléaire, fossile et renouvelable.
Le fournisseur d’électricité verte s’engage donc à injecter de l’électricité d’énergie verte dans le circuit, en quantité équivalente de celle consommé par le client.
Pour certifier cet engagement, le fournisseur partage avec le client final, un document officiel appelé Garantie d’Origine.
Vattenfall : des offres et des services
Les deux offres mettent à disposition un espace client. Celui-ci est disponible directement sur le site web du fournisseur d’électricité. Une adresse email et un chat sont à la disposition du client pour obtenir une assistance.
Les abonnés peuvent également contacter un conseiller grâce à une assistance téléphonique incluse dans les deux formules d’électricité. Ce service est disponible de 9h à 22h 6 jours sur 7.
Des offres sans engagement
Les formules d’électricité de Vattenfall sont sans engagement. Vous avez donc la liberté de quitter votre contrat à tout moment si celui-ci ne vous correspond plus.
Il faut également savoir qu’il n’existe aucuns frais pour changer de fournisseur d’électricité sauf en cas de déménagement.
Vattenfall : un fournisseur de gaz
Vattenfall est également un fournisseur de gaz. Le fournisseur vous donne la possibilité de souscrire aux deux contrats 
d’électricité et de gaz.
L’avantage mentionné par le fournisseur est de posséder deux contrats pour un même fournisseur avec une facture unique, une simplicité dans la souscription et un seul interlocuteur pour ses besoins en énergie.
Toutefois, n’attendez pas à une remise supplémentaire pour un abonnement aux deux contrats en même temps.
Si vous êtes intéressé par une offre duale (électricité et gaz), vous pouvez consulter notre comparatif pour dénicher le meilleur fournisseur d’électricité et gaz.
Les avis des consommateurs
Les avis sur ce fournisseur sont plutôt mitigés. Le fournisseur enregistre deux notes contradictoires sur deux sites d’avis de consommateur différents. La première note constatée provient du site igraal. Vattenfall obtient la note de 9/10. Ce qui est très bien, mais en regardant de plus près, on dénombre 32 avis des consommateurs seulement.
L’avis positif le plus révélateur vient de Robin R, le 20 juin 2020 :
« Vattenfall engagé dans la transition énergétique : Vattenfall propose des réductions sur le prix du kWh HT de l’électricité allant jusqu’à -10%. Il y a la possibilité de combiner deux contrats d’énergie en un (électricité + gaz). Mais c’est avant tout, un engagement par rapport à l’environnement (offre d’électricité verte, option neutre en carbone pour des émissions faibles en CO2, etc.). L’espace client Vattenfall est facile à utiliser. »
Les avis négatifs de Vattenfall
Une autre note vient contrarier la bonne impression que l’on peut avoir du fournisseur. C’est sur le site Trustpilot que nous avons trouvé la note de 1,6/5. Une note très basse, mais encore une fois à relativiser, car celle-ci est obtenue avec 39 avis enregistrés.
Le principal reproche concerne un service client peu réactif. Nous avons trouvé un commentaire qui résume la plupart des avis négatifs. Celui-ci provient de Marcel, publié le 21 août 2020 :
« Client depuis un an. Il y a un an, ce fournisseur avait bonne réputation. Recommandé par mon entourage, j’ai été heureux de changer de fournisseur et d’aller chez eux. J’ai besoin de les contacter depuis quelques semaines pour réajuster mes prélèvements : c’est littéralement impossible de les joindre, ils ne répondent pas aux mails (ils donnent juste un accusé de réception), et idem au téléphone, on annonce d’emblée un temps d’attente beaucoup trop long. Au vu des avis déposés, il semble que c’est un souci largement partagé. Tous ceux qui ont connu les grands fournisseurs historiques d’énergie ont été habitués à une bien meilleure réactivité (même si leurs tarifs sont parfois moins compétitifs).
Il y a visiblement un problème d’organisation interne. J’espère que c’est juste passager… »
Il n’est donc pas évident d’avoir une idée claire par rapport à la qualité de service de Vattenfall. Vous pouvez consulter notre avis Vattenfall afin de connaître ce que nous pensons de ce fournisseur d’électricité.
Vattenfall : quelques chiffres
Vattenfall, c’est aussi quelques chiffres clés. Les voici :
- 1909 : date de création de l’entreprise. Elle tire sa croissance avec la construction de plusieurs centrales hydroélectriques
- 6 930 000 de clients en électricité
- 20 000 salariés travaillent chez Vattenfall
- 5 milliards d’euros d’investissement dans les énergies renouvelables
Vattenfall : comment y souscrire
Si vous souhaitez changer d’offre d’électricité pour une offre chez Vattenfall, vous pouvez souscrire chez ce fournisseur d’électricité directement sur son site Internet.
Pour ce faire, munissez-vous des différents documents suivants :
- Votre index de consommation : il est important de communiquer votre index de consommation à Vattenfall
- Votre Point De Livraison (PDL), un numéro avec 14 chiffres que vous trouvez sur l’une de vos factures
- Un RIB afin de transmettre votre IBAN pour les prélèvements
Vous accédez ensuite à la page d’accueil du fournisseur et vous cliquez sur le bouton « Je souscris ».
Vous remplissez ensuite le formulaire de Vattenfall en donnant les différents renseignements nécessaires :
- Vos renseignements personnels : nom, prénom, adresse, …
- Vos habitudes de consommation ainsi que votre équipement électrique
- L’option tarifaire : option de base ou heures pleines/heures creuses
- Les modalités de prélèvements : étalement des paiements sur une année, facture bimestrielle
Vattenfall : comment les contacter
Si vous souhaitez contacter Vattenfall, vous pouvez le faire de différentes manières.
Sur le site web
Vous pouvez laisser un message sur la page « nous contacter » du site web du fournisseur.
Vous pouvez également laisser un email sur la même page de contact du fournisseur.
Par téléphone
Pour contacter un conseiller par téléphone :
Vous avez deux possibilités :
- Vous êtes déjà un client Vattenfall : 0806 800 308
- Vous n’êtes pas encore client de Vattenfall: 3255
► ► Prix d’un appel local – Du lundi au samedi de 9h à 20h
Par courrier
Vattenfall vous donne la possibilité de les contacter par courrier :
Vattenfall Energies S.A.
Siège social
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
Le médiateur de l’énergie
En cas de litige entre Vattenfall et vous et qu’il n’exis
te pas de solutions appropriées, vous pouvez contacter le médiateur national de l’énergie :
soit par courrier postal à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 PARIS CEDEX 09 (adresse libre d’affranchissement)
Soit par courriel : infoconso@energie-mediateur.fr
Soit par téléphone : 0800 112 212 (le numéro vert)
Vattenfall : faut-il souscrire chez ce fournisseur d’électricité ?
Vattenfall propose réellement un prix attractif et compétitif, mais il n’est pas le fournisseur d’électricité verte le moins cher. Il existe effectivement des offres d’électricité beaucoup moins chères comme l’offre Online & Green de Mint Energie. Cette dernière présente un tarif le moins cher du marché. En souscrivant à cette formule d’électricité verte, vous bénéficiez d’une réduction jusqu’à 17% du prix du kWh. >> Découvrir Mint Energie
Vous pouvez souscrire chez Vattenfall si vous êtes engagés dans la protection de l’environnement, néanmoins, Vattenfall n’est pas le fournisseur le plus vert.
D’autres fournisseurs d’électricité verte commercialisent des offres beaucoup plus vertes que celles de Vattenfall. Planète Oui présente des offres un peu plus chères mais dont la traçabilité de l’électricité est nettement plus respectée. >> Découvrir Planète Oui
Rédigé par Noémie Adenis
Le 21/10/2020