TotalEnergies, un fournisseur d’énergie concurrentiel ?

TotalEnergiesTotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, est né de la fusion de Total Spring et Direct Energie. Le fournisseur est parmi les premiers à s’implanter sur le marché libéralisé de l’énergie français. C’est en cela qu’il bénéficie de la confiance des consommateurs français. Il propose trois offres d’électricité et trois offres de gaz, qui lui permettent d’embrasser la presque totalité des configuration d’offres d’énergie : service client digital, service client téléphonique, offre verte, prix indexé, prix fixe. On en apprend plus sur cette prouesse.

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Quelles sont les offres d’électricité de TotalEnergies ?

TotalEnergies propose trois offres d’électricité : l’offre Online, l’offre Classique et l’offre Verte. Les trois offres permettent de bénéficier d’une réduction sur le prix du kWh réglementé, chacune avec leurs particularités. Voici les modalités de chacune des offres du fournisseur d’électricité.

L’offre Online de TotalEnergies

souscrire en ligneTotalEnergies propose cette offre Online afin de proposer à ses abonnés une offre d’électricité moins chère. En effet, en digitalisant le service client, TotalEnergies est en mesure de réduire le nombre de forces mobilisées, réduire le coût du service client et donc, indubitablement : réduire le coût de l’électricité. Dans cette configuration, il n’est possible de contacter TotalEnergies que par le biais de l’adresse mail ou le service client.

Le tarif de cette offre Online de TotalEnergies est indexé sur le Tarif Bleu d’EDF. Cela signifie qu’il varie en même temps que les tarifs réglementés, deux fois par an. L’avantage ? C’est qu’il propose une remise sur ce tarif, qui reste valable pendant toute la durée du contrat, et reconductible. Dans le cadre de l’offre Online de TotalEnergies, cette réduction est alléchante : -10% sur le tarif hors taxe. Attention, le tarif TTC (toute taxe comprise) varie en fonction des taxes de l’électricité.

Le type de facturation proposé est la facturation annuelle : TotalEnergies réalise une estimation de la consommation du client puis lisse les mensualités sur onze mois. Ensuite, le client reçoit une facture de régularisation, qui permet d’équilibrer dépense et consommation, et de changer éventuellement les mensualités.

Voici les tarifs de l’offre Online :

Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Septembre 2021
Puissance
du compteur
Abonnement mensuelPrix du kWh
Tarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% réductionTarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% réduction
3 kVA8,74€8,75€0%0,1558€0,1442€-7,45%
6 kVA11,47€11,48€
9 kVA14,27€14,28€0,1605€0,1484€-7,54%
12 kVA17,12€17,13€
15 kVA19,81€19,81€
Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Septembre 2021
Puissance compteurAbonnement mensuelPrix du kWh HPPrix du kWh HC
Tarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% réductionTarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% réductionTarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% réduction
6 kVA 12,15€12,16€0%0,1821€0,1678€-7,85%0,1360€0,1263€-7,13%
9 kVA 15,42€15,43€
12 kVA 18,60€18,61€
15 kVA21,70€21,70€

L’offre Classique de TotalEnergies

service clientDans son offre Classique TotalEnergies restaure le service client téléphonique. En effet, c’est un service qui importe à de nombreux consommateurs. En incluant le service client téléphonique, TotalEnergies conserve le principe du tarif indexé, mais réduit la remise sur le tarif réglementé : elle est cette fois de 5% sur le prix du kWh hors taxe du Tarif Bleu. Une fois encore, il est bon de se rappeler que le prix TTC varie indépendamment de cette remise, c’est bien le prix du kWh hors taxe qui est concerné.

En ce qui concerne la facturation, TotalEnergies propose cette fois deux alternatives : la facturation annuelle ou bimestrielle.

  • La facturation annuelle expliquée ci-dessus implique de lisser les mensualités sur la base d’une estimation
  • La facturation bimestrielle consiste à payer sa consommation réelle tous les deux mois

Les tarifs de l’offre Classique de TotalEnergies sont donc sensiblement plus chers :

Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Septembre 2021
Puissance
du compteur
Abonnement mensuelPrix du kWh
Tarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% réductionTarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% Réduction
3 kVA8,74€8,75€0%0,1558€0,1499€-3,79%
6 kVA11,47€11,48€
9 kVA14,27€14,28€0,1605€0,1544€
12 kVA17,12€17,12€
15 kVA19,81€19,81€
Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Septembre 2021
Puissance compteurAbonnement mensuelPrix du kWh HPPrix du kWh HC
Tarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% réductionTarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% réductionTarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% réduction
6 kVA12,15€12,16€0%0,1821€0,1749€-3,95%0,1360€0,1312€-3,53%
9 kVA15,42€15,43€
12 kVA18,60€18,61€
15 kVA21,70€21,70€

L’offre Verte de TotalEnergies

TotalEnergies propose cette offre d’électricité verte standard : l’offre Verte. L’offre Verte de TotalEnergies inclut le service client téléphonique, bien qu’il soit possible d’échanger par e-mail avec le service client.

Son tarif, quant à lui, est fixe. Le prix de souscription est similaire au Tarif Bleu. Cependant, il ne varie plus pendant une durée de deux ans. C’est un tarif qui a tendance à rassurer les consommateurs quant aux variations du prix de l’électricité. Fixe pendant deux ans, il évite aux clients de TotalEnergies quatre évolutions. En ce qui concerne la facturation, il est possible de recourir aux deux possibilités de facturation, bimestrielle ou annuelle. Il est donc possible, comme expliqué précédemment, de payer sur la base d’une estimation ou sur la consommation réelle.

Une offre d’électricité verte standard, qu’est-ce que c’est ?

avantages eoliennesPour comprendre ce qu’est une offre d’électricité verte, il faut savoir que les offres d’énergie renouvelable sont gérées par le système européen des garanties d’origine. Une garantie d’origine est délivrée par les producteurs d’énergie renouvelable pour chaque mégawattheure produit. Les fournisseurs d’énergie renouvelable peuvent décider d’acheter les garanties d’origine en même temps que l’électricité renouvelable directement auprès du producteur, ce sont les offres vertes premiums. Ou bien ils peuvent également choisir d’acheter la garantie d’origine séparément de l’électricité dont elle atteste la production renouvelable. Dans le cadre de ces offres d’électricité verte standard, l’électricité est tout de même achetée sur le marché de gros de l’électricité. Sa qualité dépend donc de la qualité du mix électrique européen, consultable sur Electricitymap.

L’offre Verte de TotalEnergies est une offre d’électricité verte standard.

Les tarifs de l’offre Verte

Le tarif de l’offre du fournisseur d’électricité Verte au moment de la souscription est le  même que le tarif réglementé. En revanche, si le tarif de l’électricité augmente en août 2021, tout contrat souscrit avant août permet de conserver le tarif réglementé actuel.

Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Septembre 2021
Puissance
du compteur
Abonnement mensuelPrix du kWh
Tarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% RéductionTarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% Réduction
3 kVA8,74€9,05€+4%0,1558€0,1769€+13,54%
6 kVA11,47€11,87€
9 kVA14,27€14,77€0,1605€0,1824€
12 kVA17,12€17,71€
15 kVA19,81€20,48€
Tarifs TTC - Dernière mise à jour : Septembre 2021
Puissance
du compteur
Abonnement mensuelPrix du kWh HPPrix du kWh HC
Tarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% réductionTarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% réductionTarifs bleu EDFTarifs TotalEnergies% réduction
6 kVA12,15€12,57€+3%0,1821€0,2079€+14,17%0,1360€0,1535€+12,87%
9 kVA15,42€15,94€
12 kVA18,60€19,23€
15 kVA21,70€22,43€

Le service client

À l’occasion de son changement de nom, en mai 2021, TotalEnergies ajoute des services à ses offres. En effet, outre les deux types de service client, téléphonique ou digital, en fonction de l’offre choisie, TotalEnergies propose une ribambelle de services supplémentaires, disponibles pour toutes les offres.

Les services de conseils de TotalEnergies

Service totalenergiesChaque offre  d’électricité de TotalEnergies permet de prétendre à de multiples services. Tous les clients de TotalEnergies bénéficient d’un entretien téléphonique annuel, censé faire le point sur les dépenses et la consommation. C’est un point personnalisé, qui accompagne le consommateur dans la qualité de sa consommation.

TotalEnergies a également mis à disposition une application précise pour ses clients. Celle-ci donne une visibilité au client sur sa consommation en temps réel, afin qu’il soit en mesure de la réguler en toute autonomie.

À un rythme hebdomadaire, TotalEnergies envoie même un diagnostic personnalisé à ses clients, permettant de connaître son profil de consommation. Entre diagnostic et conseils, il appelle cela le coaching énergie.

La clé Conso Live : c’est un système d’alertes qui permet au client d’être informé en cas de consommation inutile ou exacerbée.

Enfin, TotalEnergies a créé un réseau social des « économes en énergie ». Sur ce réseau sont échangés des astuces et des défis en économies d’énergie.

Des assurances pour plus de confort

Au moment de souscrire chez TotalEnergies, le fournisseur propose d’ajouter à son contrat des assurances, afin d’améliorer le confort de ses clients.

  • Sérénité, 4,99€ / mois : TotalEnergies dépêche un prestataire en moins de trois heures, en cas de problème sur les installations électriques et gazières
  • Sérénité Plus, 5,99€ / mois : à l’intervention sur les installations électrique et gazière, TotalEnergies ajoute l’intervention rapide sur les problèmes de plomberie et de serrurerie
  • Confort, 2,99€ / mois : Cette assurance garantit l’intervention dudit prestataire sur les problèmes d’installation électrique
  • Confort Plus, 4,99€ / mois : elle garantit l’intervention sur les soucis d’électricité, de serrurerie ou de plomberie
  • Assistance Gaz, 2,99€ / mois : c’est une assistance qui permet de pallier à tout soucis sur l’installation de gaz en moins de trois heures

Souscrire chez TotalEnergies

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Pour les clients convaincus par les offres et services de TotalEnergies, la souscription est infiniment rapide. En effet, aujourd’hui, il est possible de souscrire à toutes les offres d’électricité en quelques minutes grâce au formulaire en ligne. Pour souscrire chez TotalEnergies, il faut rassembler les informations suivantes :

  • Appartement ou maison ? Il faut renseigner les informations du logement : adresse et titulaire du contrat, compteur Linky ou non
  • Mode de chauffage, mode de chauffage de l’eau et mode de cuisson

Après avoir renseigné ces informations, TotalEnergies propose l’offre la plus intéressante en fonction du profil de consommation. Ensuite, les informations à renseigner sont les suivantes :

  • Le client : nom, prénom, civilité, contact (e-mail et téléphone)
  • Le PDL du compteur classique (Point de Livraison) ou PRM du compteur Linky (Point Référence Mesure), ce sont les identifiants du compteur, consultables sur la facture d’électricité
  • Puissance et option tarifaire choisie : puissance en kVA, option tarifaire de base ou heures pleines / heures creuses
  • Les relèves du compteur
  • Le RIB pour effectuer le prélèvement automatique

Souscrire chez TotalEnergies

Quels sont les avis des clients ?

TotalEnergies a la confiance des consommateurs, car il fut l’un des premiers fournisseurs d’électricité alternatifs à intégrer le marché de l’énergie après la libéralisation, en 2007. En plus, ses offres permettent vraiment de faire des économies par rapport au tarif réglementé. Aussi TotalEnergies est-il plutôt apprécié de ses clients. Les rares avis négatifs émanent de clients qui ont malheureusement vécu des situations particulières.

Avis clientLes avis sur le fournisseur d’électricité positifs relatent :

  • Une souscription facile et rapide, voire accompagnée du service client
  • Un site internet ergonomique
  • Un service client dynamique et disponible
  • Des offres vertes, applaudies
  • La possibilité de payer moins cher grâce à l’offre Online

Les avis négatifs regrettent :

  • Des soucis de facturation / régularisation
  • Des difficultés à contacter le service client

Il faut savoir que certains consommateurs pensent pouvoir contacter le service client téléphonique alors qu’ils ont souscrit à l’offre Online. Aussi, les clients mécontents sont plus à même de s’exprimer par la négative sur les réseaux. Il convient de relativiser et de consulter le comparatif des fournisseurs d’électricité.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est né de la fusion de Total Spring et Direct Energie. Sa première appellation fut Total Direct Energie, jusqu’au 28 mai 2021. À cette date,  l’Assemblée Générale Ordinaire et Extraordinaire des Actionnaires de la Société a voté le changement de nom du groupe. Il devient alors TotalEnergies. « En un mot et au pluriel », car ce nom unit les talents de Total et les sept Energies exploitées par TotalEnergies. Elles sont également visibles par les sept couleurs du le logo très coloré de TotalEnergies.

énergies totalenergiesEn effet, TotalEnergies profite de ce changement de nom pour se donner une nouvelle identité et de nouveaux objectifs. Il souhaite devenir acteur des énergies renouvelables et améliorer son mix énergétique. Sans abandonner ses activités dans le pétrole et le gaz naturel, il souhaite en amoindrir la part afin d’ajouter les énergies renouvelables. Voici ses objectifs, lissés sur dix ans, appuyés d’un budget de 60 milliards de dollars :

Biocarburant TotalEnergies
Produire plus de biocarburant
Biogaz
Multiplier par 12 la production de biogaz
bornes recharge TotalEnergies
Multiplier par 7 le nombre de bornes de recharge électrique
production renouvelable totalenergies
Produire de plus en plus d’électricité renouvelable
mix énergétique totalenergies
Améliorer le mix énergétique
impact carbone totalenergies
Réduire son impact carbone, jusqu’à la neutralité, en 2050

 

Notre avis sur TotalEnergies

Le changement de l’identité de TotalEnergies lui donne un coup de boost et de modernité fort appréciée. Les nouveaux objectifs de TotalEnergies, en faveur de la transition écologique, témoignent d’une prise de conscience du groupe.

Son offre Online est la troisième moins chère sur notre classement comparatif des fournisseurs d’électricité. TotalEnergies est un fournisseur d’électricité pas cher qui se place plutôt bien par rapport aux autres fournisseurs d’électricité. Cependant, d’autres fournisseurs d’électricité tels qu’Alpiq ou Vattenfall proposent un service client téléphonique moins cher.

En ce qui concerne l’électricité verte, des fournisseurs d’électricité verte sont bien moins chers que TotalEnergies.

► Comparateur d’énergie : qui est le moins cher ?

Rédigé par Juline

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