Total Direct Energie : présentation des offres et du fournisseur d’électricité

Total Direct Energie est né d’une fusion entre deux entités : Direct Energie et Total Spring, après le rachat de Direct Energie par Total. Total Direct Energie propose aujourd’hui trois offres, toutes moins chères qu’EDF.

En savoir plus sur Total Direct Energie

Total Direct Energie : présentation de l’entreprise

Total Direct Energie, anciennement Direct Energie, est considéré comme le premier fournisseur d’électricité alternatif. L’entreprise fut lancée au tout début de la déréglementation du marché de l’électricité en France, en 2003.

Quelques années plus tard, Direct Energie fusionnait avec Total Spring (anciennement Lampiris) après son rachat par le groupe Total en 2018.

Le fournisseur d’électricité comptait la même année plus de 4 millions d’abonnés. Jusqu’en 2019, les offres de Direct Energie cohabitaient avec les offres de Total Spring. Le géant pétrolier reprit ensuite, pour une plus grande simplicité, les mêmes offres de Direct Energie.

La stratégie est de proposer des tarifs compétitifs. C’est l’une des principales forces de Total Direct Energie. Sur le marché de l’électricité en France, il est l’un des fournisseurs d’électricité les moins chers.

Si la question de comment changer de fournisseur pour pour Total Direct Energie se pose pour vous, voici les informations qui vous seront utiles pour faire le bon choix.

Les offres de Total Direct Energie

Pour souscrire aux différentes offres de Total Direct Energie, il suffit d’accéder directement sur le site du fournisseur d’électricité.

Offre Online Electricité

Le fournisseur d’électricité propose l’offre Online qui est la formule la moins chère de sa gamme avec une réduction jusqu’à -10% du prix du kWh HT.

Nous avons confronté le tarif de l’offre Online à celle du tarif Bleu d’EDF.

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L’offre Online de Total Direct Energie est une formule exclusivement en ligne. Cela sous-entend que l’abonné doit être autonome, car il gère lui-même son compte client. Il ne dispose pas d’une assistance téléphonique et ne reçoit sa facture qu’en format digital. Le fait que le service client se limite uniquement sur le web rend cette offre très attractive.

>> Souscrire à l’offre Online

Offre Classique

L’offre Classique de Total Direct Energie est la seconde formule présente dans la gamme du fournisseur d’électricité. Cette offre se veut être essentielle dans les services qu’elle propose.

L’offre Classique promet de vous faire économiser sur votre consommation d’électricité. Une différence notable allant jusqu’à 5% du prix du kWh HT du Tarif Bleu d’EDF.

Voici notre comparaison du tarif appliqué par Total Direct Energie par rapport aux tarifs réglementés.

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L’offre Classique dispose également d’un espace client sécurisé. Cependant, la formule inclut également une assistance téléphonique.

Vous bénéficiez également d’un rendez-vous annuel avec un conseiller pour examiner votre consommation d’électricité. Il s’agit d’un échange téléphonique programmé selon vos disponibilités.

>> Souscrire à l’offre Classique de Total Direct Energie

Offre Verte

Le fournisseur d’électricité a aussi pensé une formule pour les clients soucieux de la préservation de l’environnement. L’offre Verte de Total Direct Energie propose de souscrire à une offre d’électricité verte dont la production est issue des énergies renouvelables. Le fournisseur d’électricité garantit une électricité 100% verte provenant de la production éolienne et solaire.

Cependant, en vous abonnant à ce type d’offre, vous ne consommez pas directement de l’électricité verte chez vous. Il s’agit plutôt d’une électricité mixte composée de nucléaire, d’énergies fossiles et d’énergies renouvelables.

Le fournisseur d’électricité s’engage par contre à alimenter le circuit en électricité verte. L’équivalent de la consommation annuelle du client en électricité verte sera ainsi injectée sur le réseau.

Enfin, chez Total Direct Energie, le fait de souscrire à une offre d’électricité verte ne veut pas dire de payer plus cher son électricité. Les deux tableaux ci-dessous permettent de s’apercevoir que l’offre verte peut vous faire bénéficier d’une réduction sur votre prix du kWh.

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L’offre Verte propose un prix du kWh moins intéressant que celui des autres offres du même fournisseur d’électricité. Cependant, il reste avantageux par rapport aux tarifs réglementés pratiqués par EDF.

>> Souscrire à l’offre Verte de Total Direct Energie

Offre Heures Super Creuses

L’offre Heures Super Creuses est une offre qui s’adresse exclusivement aux utilisateurs du compteur Linky.

A noter : ce n’est pas le consommateur qui choisit les heures creuses, mais le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité Enedis. Il existe plusieurs plages de créneaux horaires dans chaque commune de France. Les heures creuses sont des créneaux horaires se situant majoritairement la nuit.

Voici les créneaux horaires des heures pleines et des heures creuses les plus répandues :

Les heures super creuses de Total Direct Energie sont définies comme ceci :

• 4 heures super creuses (-50% par rapport au tarif réglementé des heures pleines) de 2h à 6h
• 4 heures creuses (-29% par rapport au tarif réglementé des heures pleines) de 23h à 2h et de 6h à 7h.

La compétitivité de l’offre dépend de votre consommation d’électricité et de sa répartition durant la semaine. En effet, l’offre est réellement intéressante lorsque vous programmez vos appareils durant les heures super creuses avec une réduction de -50%.

Dans le tableau ci-dessus, nous pouvons constater que l’offre Heures Super Creuses présente un réel avantage lorsque votre consommation d’électricité est à 50% en heures super creuses.

>> Souscrire à l’offre Super Creuses de Total Direct Energie

Le type de tarif des offres de Total Direct Energie

Les tarifs Total Direct Energie sont des tarifs indexés. Cela signifie que les prix suivent les variations des tarifs réglementés d’EDF. Seul le pourcentage de réduction est maintenu pendant toute la durée de votre contrat.

Les services en option

Le fournisseur d’électricité propose à ses abonnés d’enrichir leur formule avec une assistance de protection plus évoluée. Le client a le choix entre deux options :

• Confort qui couvre les pannes de votre installation électrique intérieure avec une assistance 24/24, 7/7 et une intervention en moins de 3 heures à 2,99€
• Confort Plus qui couvre les pannes électriques, plomberie et serrurerie. Assistance 24/24, 7/7 et une intervention en moins de 3 heures à 4,99€

Les avis des clients

Le fournisseur d’électricité enregistre une note de 2,1/5 qui reste en dessous de la moyenne. Ce n’est pas très élevé et il existe des témoignages négatifs concernant ce fournisseur d’électricité. Les commentaires relatent des problèmes de facturation, de prélèvements abusifs, de mauvaise gestion de contrat et d’une assistance téléphonique de faible qualité.

Voici quelques exemples d’avis Total Direct Energie négatifs :

« Facture des consommations alors que le contrat est résilié ..,
Contestation des consommations et à ce jour la seule réponse est de fournir des relève de preuve alors que c’est un compteur Linky..,» de Alia myster, le 02 juillet.

« A fuir car de 67 euros vous pouvez vous retrouver avec une facture de 450 euros en peu de temps sans changer vos habitudes de consommation et quand vous signer la première fois chez eux,il vous disent que vous payerez toujours la même sommes alors que c’est faux » de Valérie Dutour, le 02 juillet.

« Contrat résilié par erreur !Cette société résilie votre contrat par erreur sans vous prévenir, vous le découvrez par hasard en allant sur votre espace client ! Ils accusent les autres fournisseurs de leurs propres erreurs ! » de Patricia, le 01 juillet

Le médiateur national de l’énergie a récemment relevé des défaillances de la part de Total Direct Energie. Les principaux motifs des litiges sont la contestation des relevés de consommation facturés et les résiliations inexpliquées.

Il existe tout de même des clients satisfaits. Nous avons repris quelques commentaires :

« Souscription rapide et efficace » de Bernadette Bouchery, le 13 juillet.

« Personnel compétent, à l’écoute de nos besoins. Je recommande » de Christiane Burel, le 11 juillet.

« Très content de Total Direct Energie prix attractif à l’écoute du client je vous conseille ce fournisseur … » de FELDEN Gregory, le 22 juin.

Souscrire chez Total Direct Energie

Si vous souhaitez souscrire chez Total Direct Energie, il vous suffit tout simplement de vous connecter sur Internet et d’accéder à la page web du fournisseur d’électricité.

> Accéder au site web de Total Direct Energie

Avant de vous abonner à l’une des offres de Total Direct Energie, munissez-vous de ces documents :

• Le point de livraison du compteur. C’est un numéro à 14 chiffres que vous retrouvez sur vos factures
• Les index de consommation. Il est très important de relever les index de votre compteur pour les transmettre à Total Direct Energie
• Votre RIB pour communiquer votre IBAN pour les prélèvements

Lorsque vous atteignez la page de souscription, remplissez les informations demandées :

• Vos renseignements personnels : nom, prénom, adresse, …
• Vos habitudes de consommation et votre équipement électrique
• L’option tarifaire : option de base ou heures pleines/heures creuses
• Les modalités de prélèvements que vous souhaitez : étalement des paiements sur une année, facture bimestrielle

Contact : tous les numéros

Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, vous pouvez joindre un conseiller au numéro suivant :
01 70 93 86 52
► ► du lundi au dimanche de 8h à 20h (prix d’un appel local)

Pour joindre un conseiller du service client :
09 77 40 50 60
► ► du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local)

Pour joindre le service facturation :
09 70 80 65 45
► ► du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d’un appel local)

Si vous avez un litige avec le fournisseur d’électricité et que ce denier ne vous apporte pas la réponse que vous souhaitez, n’hésitez pas à prendre contact avec le médiateur national de l’énergie :

soit par courrier postal à l’adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 PARIS CEDEX 09 (adresse libre d’affranchissement)

Soit par courriel : infoconso@energie-mediateur.fr

Soit par téléphone : 0800 112 212 (le numéro vert)

Quelques chiffres

Total Direct Energie, c’est également quelques chiffres :

• 4 millions de clients
• 4 780 391 000 € de chiffre d’affaires pour l’année 2018
• 16 TWh d’électricité vendu en 2017
• Élu service client de l’année en 2019 par Viséo Customers

Conclusion

Total Direct Energie est un fournisseur d’électricité alternatif qui est l’un des plus compétitifs du marché. En choisissant l’une de ses offres, vous allégez votre facture d’électricité. L’ensemble des offres est clair et cohérent. De plus, il est très facile d’y souscrire.

Les services proposés vont à l’essentiel. Si vous souhaitez une meilleure assistance, vous pouvez inclure librement des options supplémentaires.

Néanmoins, il existe quelques failles chez Total Direct Energie. Bien qu’il existe des avis positifs pour ce fournisseur d’électricité, il y a beaucoup d’avis négatifs des clients.

Total Direct Energie n’est pas le pire fournisseur d’électricité au niveau qualité de service, mais il doit s’améliorer.

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Rédigé par Noémie Adenis
Le 19/02/2020