Engie ou EDF, quel fournisseur choisir ?

engie-ou-edfEngie et EDF, les deux fournisseurs historiques, se concurrencent sur les offres d’électricité. EDF commercialise les tarifs réglementés de l’électricité, qui sont plutôt élevés. Mais touts deux proposent aussi des offres à prix de marché. Si on analyse les offres et les engagements d’Engie et EDF, quel fournisseur est le plus avantageux ? 

Comparatif fournisseur d’électricité : voir notre classement

Engie ou EDF : l’avis de Capitaine Energie

Quel est le meilleur fournisseur d’électricité ?

  • edf ou engiePour consommer vert

Les deux fournisseurs d’électricité se valent en termes d’engagement pour l’écologie et l’électricité renouvelable : ils s’investissent sans en faire leur priorité. Le classement du fournisseur d’énergie le plus écologique de Green Peace ne leur accorde pas une belle place.

D’autres fournisseurs d’électricité alternatifs proposent des offres moins chères et plus vertes, tels que Planète oui.

  • Pour consommer moins cher

L’offre Digiwatt d’EDF est intéressante pour les consommateurs adeptes des nouvelles technologies. S’il s’agit de l’offre la moins chère, il n’y a cependant pas de service client téléphonique.

Ensuite, les offres de marché d’EDF ou d’Engie (Vert Electrique EDF, Elec Energie Garantie d’Engie…) sont malheureusement très chères. Elles sont même plus chères que le tarif réglementé de l’électricité. Autrement dit, pour payer moins cher, mieux vaut opter pour Digiwatt ou simplement le tarif réglementé.

Note : Pour payer vraiment moins cher, il faudrait se tourner vers un fournisseur d’électricité alternatif. Ceux-ci proposent des offres de marché très intéressantes.

Bon à savoir : Engie et EDF sont deux fournisseurs distincts

  • EDF commercialise le tarif réglementé de l’électricité ainsi que d’autres offres (électricité ET gaz) à prix de marché
  • Engie, anciennement GDF Suez, commercialise le tarif réglementé du gaz ainsi que d’autres offres (électricité ET gaz) à prix de marché

Depuis 2007, l’énergie est un marché livré à la concurrence. On a donc vu l’émergence des fournisseurs alternatifs. EDF n’est plus le seul à pouvoir commercialiser l’électricité, de même qu’Engie n’est plus la seule à pouvoir commercialiser le gaz.

Engie ou EDF, deux fournisseurs comme les autres

Depuis la mise sur le marché de l’énergie, Engie et EDF sont deux fournisseurs d’énergie comme les autres. Ainsi, ils se livrent concurrence avec des offres multiples.

Le seul point commun qui leur reste est la commercialisation obligatoire du tarif réglementé :

  • EDF a le monopole sur le tarif réglementé de l’électricité
  • Engie a le monopole sur le tarif réglementé du gaz

Engie ou EDF : quel est le meilleur tarif ?

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Quel est le prix des fournisseurs d’électricité Engie et EDF ?

Les tarifs des offres électricité verte de Engie ou EDF

Engie propose de l’énergie renouvelable sur toutes ses offres. Il propose même de choisir le site de production de l’électricité parmi deux parcs éoliens et une centrale hydroélectrique. Deux offres sont disponibles : Elec Energie Garantie et Elec Weekend.

EDF propose quatre offres Vert Electrique : Vert Electrique, Vert Electrique Week-end, Vert Electrique Auto, Vert Electrique Bretagne.

La comparaison des tarifs sera faite entre :

  • L’offre Vert Electrique d’EDF, qui propose un prix libre
  • L’offre Elec Energie Garantie d’Engie, qui propose un prix fixe du kWh pendant 2 ans
Les tarifs des offres vertes d'Engie & EDF
Prix de l'abonnement annuel TTCPrix du kWh
6 kVA9 kVA12 kVA6 kVA9 kVA12 kVA
Offre Vert Électrique - EDF127,92 €152,64 €177,48 €0,1606 €0,1644 €
Offre Elec Energie Garantie - Engie136,36 €161,12 €185,88 €0,1608 €0,1651 €
Qui est le moins cher ?EDF

EDF est manifestement moins cher qu’Engie sur cette offre d’électricité verte. Mais attention :

  • EDF a opté pour un prix libre. Cela signifie qu’il peut modifier le prix du kWh quand il le souhaite. Bien sûr un préavis d’un mois est respecté.
  • Engie propose un prix fixe : ce dernier peut être avantageux en cas de forte hausse du tarif réglementé. Pendant 2 ans, le prix du kWh hors taxes ne subira aucune variation. >> Voir l’offre d’Engie

NB : Engie propose une offre grâce à laquelle le consommateur peut choisir le site de production de son électricité verte : l’offre Mon Elec d’Engie.

Les tarifs des offres « Week-end »

  • L’offre Mes Jours Zen (option Heures Creuses + Week-end) d’EDF propose 30% de réduction sur le prix du kWh hors taxes (HT) le week-end et les jours fériés.
  • L’offre Elec Week-end d’Engie propose également 30 % de réduction pendant les heures creuses de la semaine et du weekend (prix indexé sur le tarif réglementé). >> Voir l’offre d’Engie

Quelle est l’offre la plus intéressante ?

Les tarifs des offres vertes d'Engie & EDF
Offre d'électricité verteElec Week-end
Engie
Mes Jours Zen
EDF
Qui est le moins cher ?
Abonnement annuel TTC6 kVA175,54 €156,72 €EDF
9 kVA207,58 €187,32 €
12 kVA237,85 €217,92 €
Prix du kWhHeures pleines0,18199 €0,1838 €Engie
Heures Creuses0,13903 €0,1403 €
Heures Week-end
Tarifs TTC mis à jour en décembre 2020

On constate qu’EDF propose un tarif intéressant sur l’abonnement mensuel qui est fixe. Tandis qu’Engie est moins chère sur le prix du kWh.

Que retenir ?

  • Si la surface du logement à chauffer est petite, il est avantageux de s’en remettre à l’offre Mes Jours Zen d’EDF
  • Si la surface du logement est grande et que la consommation est élevée, mieux vaut profiter du prix du kWh plus faible d’Engie. >> Voir l’offre d’Engie

L’offre Digiwatt d’EDF

EDF propose de réduire le coût du kWh grâce à un service client uniquement en ligne.

Puissance du compteurAbonnement annuelPrix du kWh
3 kVA99,12 €0,1488 €
6 kVA121,20 €
9 kVA143,64 €0,1527€
12 kVA166,20 €
Tarifs TTC mis à jour en décembre 2 020

On constate effectivement une réelle différence de prix. C’est une offre parfaitement adaptée à tout consommateur habitué à la gestion de ses contrats en ligne. Toute personne à l’aise avec les applications saura trouver son bonheur avec cette offre. EDF a évidemment une application et un espace client intuitifs.

Le service client : meilleur chez Engie ou EDF ?

  • L’e-mail : si l’on n’est pas client d’Engie ou EDF, il est impossible d’envoyer un e-mail à l’un et l’autre.
  • Le courrier : chacun met à disposition une adresse à laquelle il est possible d’envoyer un service-clientcourrier.
  • La FAQ : que ce soit Engie ou EDF, chacun met à disposition une vaste Foire Aux Questions, censée répondre à un maximum d’interrogations.
  • Chacun dispose d’un numéro de téléphone où il reste joignable 6 jours sur 7 :
    • Engie est joignable au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 08h00 à 21h00 et le dimanche de 10h00 à 18h00.
    • EDF est joignable au 3004 du lundi au samedi de 8h à 20h
  • Les réseaux sociaux : Engie ou EDF sont tous les deux sur Facebook, Instagram, Twitter, Youtube. Plutôt réactifs tous deux sur les messageries instantanées.
  • Les applications : Engie et EDF proposent une application, qui permet le suivi de la consommation, le suivi des factures, l’envoi d’e-mail… Des applications somme toute similaires.
  • Espace Sourds et malentendants : EDF et Engie proposent également un service client visio afin que les personnes sourdes et malentendantes puissent échanger avec un conseiller dans le langage des signes.

Nous l’avons testé :

  • EDF est plus réactive sur les messageries instantanées, bien qu’évasive dans ses réponses
  • Le temps d’attente au téléphone est similaire entre les deux fournisseurs (plutôt long)

Engie et EDF, les avis des consommateurs

Avis positifs sur EngieAvis négatifs sur Engie
Les français ont confiance en Engie

Le service client disponible 7 jours sur 7

De multiples canaux de communication (application, e-mail, téléphone...)
wrong Prix du gaz élevé

wrong Tarif non adapté à la consommation

wrong Démarchage abusif

wrong Menaces de coupure au moindre litige

wrong Suivi de dossier et remboursements lents

wrong Erreur de relevé de compteur
(Engie disculpée, c'est GRDF qui s'en charge)
Avis positifs sur EDFAvis négatifs sur EDF
Une bonne réputation

Tarifs réglementés par l'État = les clients pensent qu'EDF ne peut pas proposer plus cher

De nombreuses offres de marché

Moyens de paiement multiples : carte bancaire, prélèvement automatique, chèque et TIP, espèces, chèque énergie

Expertise du service client

Application et site internet pour gérer contrats, factures et consommation
wrong Tarif Réglementé le plus cher du marché

wrong Offre d'électricité verte plus chère que le tarif réglementé et que les offres des concurrents

wrong Offre Tempo difficile à obtenir

wrong Un prix indexé (Digiwatt) moins intéressant que les concurrents

wrong Temps d'attente au téléphone très long

wrong Manque de rigueur dans le suivi des dossiers

wrong Surestimation de la consommation au moment de la souscription

wrong Pas de conseiller attitré

wrong Erreurs de facturation

wrong Régularisation difficile à obtenir

N’oublions pas que les clients mécontents sont plus enclins à donner leur avis que les clients satisfaits.

L’engagement d’Engie ou EDF dans la transition écologique

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L’engagement d’Engie

Engie propose un vaste programme, témoignant de sa volonté d’agir en faveur de l’environnement :

  • L’électricité verte concerne toutes les offres d’Engie (vendue avec des garanties d’origine)
  • Mon Elec est un programme qui permet au consommateur de choisir, sur une carte interactive, le site de production de son électricité verte
  • Le programme My Power propose un accompagnement ainsi que l’installation de panneaux solaires sur le logement du particulier
  • Ma Conso est un programme dans l’application et l’espace client qui permet de suivre sa consommation
  • Mon Alerte est un système qui envoie une notification dès lors que la consommation estimée est dépassée
  • Mon Programme pour Agir : le consommateur gagne des KiloActs à mesure qu’il mesure sa consommation. Les KiloActs peuvent ensuite être investis dans des projets de reforestation, d’accès à l’énergie pour les plus fragiles, etc.

On voit un vrai engagement de la part d’Engie.

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L’engagement d’EDF

EDF témoigne d’une volonté de répondre à 6 des 17 Objectifs de développement durable prononcés par l’ONU :

  • Changement climatique : baisser les émissions de CO²
  • Précarité énergétique : proposer à 100 % des populations fragiles de l’information et des solutions d’accompagnement en matière de consommation d’énergie et d’accès aux droits
  • Efficacité énergétique : innover par des solutions numériques d’efficacité énergétique pour que chaque client puisse consommer mieux
  • Dialogue et concertation : organiser de façon systématique et mondiale une démarche de dialogue et de concertation, transparente et contradictoire, autour de chaque nouveau projet.
  • Biodiversité : lancer une approche positive de la biodiversité

Concrètement, pour les particuliers, EDF propose :

  • Une application qui permet de suivre sa consommation
  • Un grand nombre de conseils pour mieux gérer sa consommation
  • Ses offres Vert Électrique ont recours à l’électricité verte
  • L’offre Vert Electrique Bretagne va puiser l’électricité dans deux parcs éoliens en Bretagne – à Dirinon dans le Finistère et, à partir d’août 2020, à Caurel dans les Côtes d’Armor, qui appartiennent à EDF
  • EDF garantit la pose de panneaux solaires sur le toit de la maison

Les offres hors Vert Electrique utilisent de l’électricité nucléaire.

L’histoire d’Engie ou EDF

Electricité de France (EDF) et Gaz de France (GDF) sont créés au lendemain de la Seconde Guerre Mondiale pour distribuer, sous la direction de l’État et au tarif réglementé, l’électricité et le gaz sur le territoire national. Tous deux dépendent de la même direction.histoire-engie-edf

Depuis 2 007, la nationalisation du marché de l’électricité et du gaz a permis la diversité des fournisseurs. EDF et GDF se séparent.

  • GDF est devenu en 2 008 GDF Suez.
  • GDF Suez est devenu Engie en 2 015.

Depuis, l’émergence de fournisseurs alternatifs concurrence Engie ou EDF en proposant des prix attractifs.

>> Lire aussi : Comment changer de fournisseur d’électricité ?

Rédigé par Juline

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