Démarchage abusif électricité : que faire ?

Le médiateur national de l’énergie recense chaque année de nombreux témoignages de démarchage abusif de la part des fournisseurs d’électricité. Une démarche qu’il déplore et dont il souhaite protéger les consommateurs, notamment en vue de la fin des tarifs réglementés de vente du gaz à l’horizon 2023. Comment réagir en cas de démarchage abusif électricité ?

Meilleur fournisseur d’électricité : qui choisir ?

Qu’est-ce que le démarchage en électricité ?

Certains fournisseurs d’électricité peuvent avoir recours au démarchage pour convaincre les consommateurs de souscrire à leur offre d’électricité. Il existe plusieurs méthodes pour démarcher les consommateurs :

• Démarchage à domicile, qui consiste pour un commercial à faire du porte à porte
• Démarchage téléphonique : très encadré en France, il se développe massivement avec l’émergence des centres d’appels
• Envoi de publicité par courrier ou par e-mail

Le démarchage abusif des fournisseurs d’électricité

Le  démarchage abusif de la part des fournisseurs d’électricité s’explique par des techniques frauduleuses, souvent illégales, pratiquées par les fournisseurs dans le cadre de ce démarchage.

Attention aux démarcheurs qui souhaitent « faire des vérifications de compteur » : seul Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution français, peut faire ce type de vérification, et il en informe systématiquement le consommateur plusieurs jours à l’avance. Sera également déclaré en démarchage téléphonique abusif tout fournisseur d’électricité alternatif qui appelle en numéro masqué ou ne décline pas son identité. Il faut savoir qu’aucun appel téléphonique ne peut faire office de contrat : il faut un contrat signé, une confirmation écrite.

Les fournisseurs d’électricité peuvent recourir à l’usurpation d’identité ou de fausses argumentations. Certains fournisseurs d’électricité vont jusqu’à « obliger » le consommateur à changer de fournisseur d’électricité, en indiquant par exemple que son offre d’électricité disparaît.

La « visite de courtoisie« , qu’est-ce que c’est : certains fournisseurs d’électricité n’hésitent pas à relever les numéros de compteur pour changer le fournisseur d’électricité à l’insu du consommateur

Trouver le meilleur fournisseur d’électricité

Pour trouver le bon fournisseur d’électricité, mieux vaut faire les démarches soi-même. Aujourd’hui, de nombreux comparateurs de fournisseurs d’électricité permettent aux consommateurs d’y voir clair dans l’éventail des offres des fournisseurs d’électricité. Un petit tour sur les sites des différents fournisseurs d’électricité permettent également de comparer les offres d’électricité.

À titre d’exemple, le tableau comparatif des offres des fournisseurs d’électricité suivant est mis à jour à chaque changement de tarifs.

Les petits conseils pour moins subir le démarchage abusif en électricité

Il existe des façons de se prémunir du démarchage abusif. Pour cela, il faut avoir quelques réflexes salvateurs.

• Pour bloquer le démarchage abusif électricité téléphonique, inscrivez-vous sur Bloctel. Mandaté par le Ministère des finances et des comptes public, ce service interdit aux démarcheurs abusifs de vous contacter
• Pour recevoir moins de courriels, il faut se désinscrire des mailings: tout en bas de l’e-mail de démarchage abusif il y a toujours la mention « se désabonner« , qui est obligatoire
• Vous avez le droit de garder secrets vos factures d’électricité, contrats d’électricité et identifiants personnels, personne ne peut vous obliger à les dévoiler
• Le fournisseur d’électricité doit toujours informer le consommateur de son nom complet, du nom de son employeur, du nom de la société qui l’emploie et du motif commercial de son démarchage, pour que ce dernier ne soit pas abusif
• Il ne faut pas signer quoi que ce soit sans réflexion supplémentaire

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Comment déceler un démarchage abusif en électricité ?

Quels sont les indices qui permettent à un consommateur de déceler un démarchage abusif de la part d’un fournisseur d’électricité ?

• Le commercial se présente brièvement et de façon évasive
• Le fournisseur d’électricité est pressant et veut faire signer des documents tout de suite, sur le lieu de démarchage
• Le commercial tente de s’inviter dans le domicile du consommateur d’électricité
• Il n’est pas en capacité de fournir au consommateur des documents officiels
• Il donne des informations généralistes sur le marché de l’énergie

Les démarches du médiateur national de l’énergie contre le démarchage abusif en électricité

Le démarchage abusif pour l’électricité concernait 61% des français en  2019 : dont 75% à domicile et 29% par téléphone. Face à ce constat, le médiateur national de l’énergie a décidé de mettre en place de nouvelles mesures pour encadrer plus strictement le démarchage des fournisseurs d’électricité, afin qu’il ne devienne pas abusif.

• Interdiction de recueillir la signature du consommateur directement sur le lieu du démarchage abusif
• Interdiction de déclencher un nouveau contrat avant la fin du délai de rétractation (deux semaines)
• Nouvelle sanction de retrait temporaire ou définitif de l’autorisation de fourniture d’énergie en cas de pratique de démarchage abusif

Que faire si on a été victime de démarchage abusif en électricité ?

Changer de fournisseur d’électricité

D’abord, il faut savoir que toute offre d’électricité est sans engagement. Ainsi, même si le consommateur a effectivement signé et changé de fournisseur d’électricité, il peut tout simplement souscrire à l’offre d’électricité de son choix. Aujourd’hui, tout consommateur peut changer de fournisseur d’électricité sans frais et sans coût supplémentaire. Tous les fournisseurs d’électricité mettent à disposition un formulaire de souscription en ligne. Il permet de souscrire à une offre d’électricité en quelques minutes et de façon tout à fait sécurisée et encadrée.

Comparer les fournisseurs d’électricité

Profiter du délai légal de rétractation

Ensuite, il est possible de se rétracter auprès du fournisseur d’électricité qui a effectué le démarchage abusif. En effet, le délai légal de rétractation pour la souscription à une offre d’électricité est de deux semaines. Sous ce délai, le consommateur d’électricité peut envoyer un courrier en recommandé au fournisseur, ainsi il restera client à son ancienne offre d’électricité. L’envoi en recommandé sera la seule preuve faisant foi dont le consommateur disposerait devant la justice et les instances responsables en cas de litige.

Signaler le démarchage abusif de fournisseur d’électricité

Pour faire remonter l’information de l’existence d’un démarchage abusif d’un fournisseur d’électricité en particulier, il est possible :

• De saisir les associations de consommateurs en donnant un maximum d’informations quant au démarchage abusif électricité subi
• D’avertir le service client du fournisseur d’électricité à l’origine du démarchage abusif, afin qu’il sanctionne éventuellement son prestataire pour ces mauvaises pratiques

Trouver le meilleur fournisseur d’électricité

Rédigé par Juline Martinez
Le 22/12/2021
Modifié le 08/02/2022