Planète OUI est le premier fournisseur à avoir proposé de l’électricité 100% verte, en 2007. C’est un fournisseur qui convient aux faibles consommateurs. L’économie d’énergie est son premier conseil pour sauver la planète. C’est pourquoi il n’applique pas de réduction sur le prix du kWh (consommation), mais sur l’abonnement. Ses trois offres d’électricité verte sont-elles vraiment intéressantes ?

Tout savoir sur Planète OUI

Qui est Planète OUI ?

Planète OUI est le premier fournisseur d’électricité à proposer une énergie 100% renouvelable, depuis 2007. Actif dans la transition énergétique, ce fournisseur d’électricité alternatif propose un accompagnement dans l’autoconsommation, des offres d’électricité renouvelable, une offre de fourniture d’électricité en temps réel, une offre de biogaz…

Il maîtrise toute la chaîne de valeur de l’électricité et du gaz : depuis la production jusqu’à la fourniture. Il investit, accompagne les collectivités, crée des partenariats avec des producteurs locaux.

En 2019, le fournisseur est classé premier fournisseur d’électricité verte Greenpeace, dans son classement Ecolo Watt.

L’électricité injectée par Planète OUI dans le mix énergétique est uniquement issue de production renouvelable : 73% hydraulique, 18% éolien, 8% biomasse, 1% solaire photovoltaïque.

Les offres électricité de Planète OUI

L’offre Eco

L’offre Eco, c’est :

• Un espace client en ligne
• Un espace relève, pour indiquer sa consommation
• Un service client téléphonique du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures
• Un prix de l’abonnement indexé sur le tarif réglementé, avec 20% de remise
• Un prix du kWh égal à celui du tarif réglementé
• Deux options tarifaires : Base et Heures pleines / Heures creuses

Retrouvez ci-dessous les tarifs Planète Oui :

Découvrir l’offre Eco de Planète OUI

L’offre Safe

• Un espace client en ligne
• Un espace relève, pour indiquer sa consommation
• Un service client téléphonique du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures
• Un prix de l’abonnement plus cher que le tarif réglementé, avec 20% de remise
• Un prix du kWh égal à celui du tarif réglementé
• Deux options tarifaires : Base et Heures pleines / Heures creuses

La différence avec l’offre ECO :

• Le client peut choisir la date de paiement de ses factures : le  5, le 10 ou le 15 du mois
• La facture est réglée sur la consommation réelle : chaque mois, le client paie ce qu’il a consommé le mois précédent. Cela signifie que les mensualités sont basées sur la consommation réelle, et non pas sur des estimations
• Il n’y a pas de réduction sur le prix

L’offre Temps réel

Avec l’offre Temps Réel, Planète OUI est le premier fournisseur d’électricité verte à injecter l’électricité verte dans le mix électrique au moment même où elle est consommée. C’est une offre très chère, mais qui participe à augmenter le taux d’électricité verte dans le mix énergétique. Le prix du kWh et de l’abonnement sont indexés sur le tarif réglementé, pour éviter les hausses trop fulgurantes.

Bien sûr, tous les services annexes sont compris dans l’offre :

• Un espace client en ligne
• Un espace relève, pour indiquer sa consommation
• Un service client téléphonique du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures
• Deux options tarifaires : Base et Heures pleines / Heures creuses

L’offre Biogaz de Planète OUI

Planète OUI propose également une offre de biogaz.

>> En savoir plus sur les offres d’électricité et de gaz de Planète OUI

Le type de prix de Planète OUI

Planète OUI propose une tarification un peu différente de celle des autres fournisseurs. En effet, c’est un fournisseur qui se veut 100% vert. Selon le fournisseur, il est impossible d’être en faveur de la transition énergétique en appliquant une réduction sur la consommation (prix du kWh). Aussi, il propose une réduction sur le prix de l’abonnement hors taxe, qui lui est fixe.

En conservant un montant similaire au tarif réglementé pour le prix du kWh, Planète OUI incite les consommateurs à réduire leur consommation en énergie.

Les offres de Planète OUI Safe et Temps réel sont plus chères. Planète OUI propose un service complet avec de l’électricité 100% renouvelable, ce qui justifie son prix. Cela dit, ce n’est pas l’offre verte la plus intéressante du marché.

Les avis clients

Planète OUI écope de la note de 3,4 étoiles sur 5 sur Google.

Les avis positifs

« Très bon fournisseur d’électricité, récompensé pour son engagement par Greepeace. Je suis un peu étonné des commentaires car pour ma part, je n’ai jamais eu de problème particulier avec Planète Oui et son service client. Les personnes au bout du fil ont toujours répondu à mes requêtes de manière satisfaisante même si les délais de traitement sont parfois un peu long (facture de résiliation suite à un déménagement) » Sartorius François, novembre 2020

« Enfin un vrai fournisseur et producteur d’énergie verte! Les autres sites sont souvent des revendeurs, et Engie ou Total Direct énergie produisent encore beaucoup trop d’énergie non vertes (même s’ils proposent des alternatives, elles restent une parenthèse) » Hugo Silver, décembre 2020

« Facile et rapide, j’ai souscrit avec une grande facilité. Service client très sympathique et souriant, ça s’entend. Très content d’être passer à l’électricité verte ! » Mathieu Bessot, mars 2020

Les avis négatifs

« Je déconseille fortement, aucune considération pour leur client. J’ai changé d’opérateur. » Samia a., octobre 2020

« Surfacturation et factures incompréhensibles. Du coup je pars après un an seulement … mais résiliation compliquée … Presque 2 mois maintenant que j’ai résilié et ils ont pas fait le nécessaire et bien sûr ils continuent de me prélèver en estimant mes consommations … Lamentable … déçue de planète oui qui fait du greenwashing pour attirer des clients mais qui se révèle être une arnaque :( » Annabelle Ribeiro, juin 2020

Les problèmes majoritaires mis en lumière par les clients mécontents concernent le service client qui, visiblement, n’est pas toujours à la hauteur : des prélèvements qui continuent même après la résiliation, des erreurs d’estimation de consommation.

Nous conseillons toujours de faire attention avec les avis des clients : souvent, les clients mécontents prennent plus facilement la parole que les clients satisfaits. Les problèmes sont souvent isolés et individuels. À prendre en compte, mais à nuancer, donc.

>> Lire aussi notre avis Planète OUI

Comment souscrire chez Planète OUI ?

Changer de fournisseur dans un même logement

Planète OUI propose un formulaire en ligne qui permet de souscrire rapidement à l’une de ses offres.

L’accès à ce formulaire est précédé par des explications, qui indiquent que :

• Le changement de fournisseur se fera sans coupure
• La résiliation chez l’ancien fournisseur est prise en charge par Planète OUI
• La souscription est sans engagement (comme chez tout fournisseur, depuis la loi Nome en 2010)

Planète OUI présente ensuite les étapes de souscription : cliquer sur souscrire, remplir le formulaire, renseigner le PDL (Point de Livraison). Les étapes s’arrêtent là pour le client, puisque c’est ensuite Planète OUI qui s’occupe de résilier le contrat d’électricité précédent.

Les informations à connaître pour remplir le formulaire

• Le type d’énergie qui alimente le foyer
• Le mode de facturation à privilégier : mensualisation fixe avec régularisation annuelle ou facturation selon la consommation mensuelle
• L’option tarifaire souhaitée : Base ou Heures pleines Heures creuses
• La puissance du compteur électrique : 3 kVA, 6 kVA, 9 kVA…
• La consommation annuelle en kWh
• La ville de résidence

Planète OUI recommande alors l’offre la plus appropriée à la situation du client. À la fin du formulaire, en cliquant sur « Souscrire », le client acte son départ pour Planète OUI.

La plupart des informations requises se trouvent sur la facture d’électricité.

Déménager avec Planète OUI

Si le consommateur est déjà client chez Planète OUI, il n’a qu’à effectuer les changements sur son espace client.

Si le consommateur veut changer d’offre électricité au moment du déménagement :

• Il doit s’informer sur son nouveau logement : si l’électricité a été coupée, il doit prendre rendez-vous de mise en service avec Enedis (facturé) ; si l’électricité n’a pas été coupée, il peut bénéficier de l’électricité de Planète OUI sous 48 heures ;
• Il se munit d’un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) et d’un relevé de compteur afin de souscrire à l’offre de Planète OUI qui lui correspond le plus ;
• Il résilie son contrat chez son ancien fournisseur et lui fournit son adresse afin de recevoir la facture de résiliation ;
• Il relève les données de son ancien et de son nouveau compteur afin de les transmettre à son ancien fournisseur et à Planète OUI.

Souscrire chez Planète OUI

Comment contacter le service client ?

Au bas du site internet de Planète OUI se trouvent les informations de contact de Planète OUI.

Les clients de Planète OUI peuvent contacter le service client via la messagerie présente dans leur espace client.

Les personnes qui ne sont pas clientes peuvent contacter Planète OUI :

• Par e-mail
• Par téléphone
• Via les messagerie instantanées des réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et Linkedin

Planète OUI met aussi à disposition une FAQ.

Rédigé par Noémie Adenis
Le 21/04/2020